Как ИИ ассистент на базе Chat GPT может увеличить продажи и сократить затраты интернет-магазина

Если вы задумываетесь о том, как можно улучшить обслуживание, сэкономить ресурсы и в то же время внедрить передовые технологии, вы находитесь в нужном месте. В этой статье расскажу о нашем опыте интеграции ИИ ассистента, его возможностях, и о возникших сложностях реализации.

Введение

Здравствуйте!

Если вы  задумываетесь о том, как можно улучшить обслуживание, сэкономить ресурсы и в то же время внедрить передовые технологии, вы находитесь в нужном месте. В этой статье расскажу о нашем опыте интеграции ИИ ассистента, его возможностях, и о возникших сложностях реализации.

Меня зовут Геннадий, я директор отдела продаж в компании ClickON, и вот уже 20 лет мы помогаем бизнесу внедрять инновационные решения. За это время мы успели поработать с самыми разными отраслями: от e-commerce и образования до нефтяной промышленности. Сегодня, я хочу рассказать о том, как искусственный интеллект (а именно Chat GPT) может помочь вашему интернет-магазину предоставить новый сервис консультации и поддержки клиентов.

Итак, начинаем!

Идея ИИ-ассистента для интернет-магазина

В интернет-магазинах почти всегда есть связь с продавцом.
Будь то сфера продуктов питания, или техники. Покупателя часто интересует информация — что с его заказом, какие условия магазина, как работает скидка, да и просто хочет получить совет по товарам. Однако, зачастую он даже и не дожидается ответа, так как менеджеры отвечают только через несколько минут, или вообще на следующий день, если вопрос задан в вечернее время. А покупатель хочет ответ здесь и сейчас! Именно поэтому появилась идея создать Ассистента который отвечает быстро и по делу, в любое время. Но в то же время не был бы ботом от которого мало пользы.

Просто представьте, что ваш интернет-магазин работает как часы. Когда у покупателя есть вопросы, и он их задаёт, то получает мгновенный компетентный ответ, всегда в вежливой форме. Покупателю рекомендуют подходящие товары которые его интересуют, предлагают дополнительные услуги, сопровождают по всем этапам сделки и помогают совершить покупки. И все это без участия человека.
Звучит здорово, правда?
Это реальность, которую уже сегодня можно внедрить благодаря ИИ-ассистенту.

Ассистент не просто отвечает на общие вопросы, он становится полноценным виртуальным помощником и полноценным гидом именно по вашим товарам и услугам. Покупатель может узнать подробности о товарах при помощи чата, статус своего заказа, получить консультацию по выбору подходящей модели товара и получить ответы на все стандартные, и нестандартные вопросы в чате интернет-магазина. Все это происходит в режиме реального времени, без очередей и ожидания.

Идея есть, приступаем к реализации!

ИИ-ассистент Камила

Один из наших проектов — это интеграция чата GPT с интернет-магазином по продаже техники в кредит. Ассистента назвали Камила. 

Для нас это был первый опыт интеграции интернет-магазина с ИИ, и конечно у нас было много вопросов.
Как правильно настроить ИИ-ассистента, чтобы он не просто общался с покупателем, предлагая абстрактные предложения, а подбирал товары, давал консультации по программам кредитования, показывал информацию по активным договорам, формировал ссылки на оплату и делал это в контексте клиентской базы данных товаров и услуг?

Ассистент Камила работает на интеграции базы данных сайта клиента с сервисом OpenAI. Мы настроили работу OpenAI API, наладили обмен с каталогом товаров интернет-магазина и создали промежуточный сервис, который обслуживает запросы Камилы. Этот сервис может несколько раз обмениваться данными с ассистентом до того, как будет сформирован и отправлен корректный ответ пользователю. Ассистент подключен косвенно к базе данных интернет-магазина, что позволяет ему «знать» наличие товаров, их характеристики и другие актуальные сведения, но в то же время интеграция не даёт информации о полном содержании каталога напрямую сервису OpenAI. Мы отправляем только необходимую информацию для формирования корректного ответа покупателю. Далее наладили взаимодействие ИИ-ассистента с банковскими системами для генерации ссылок на оплату заказов интернет-магазина и  и подключили к мессенджеру Telegram. В результате ассистент стал настоящим помощником для покупателя!

Препятствия внедрения ИИ-ассистента в интернет-магазин

— Некорректные ответы
— Стоимость сервиса

При первом подключении Камилы к интернет-магазину она начинала фантазировать — придумывала товары которых не существовало. Вы когда-нибудь слышали о «волшебной кофеварке, которая работает на антиматерии»? Мы тоже нет, а Камила каким-то образом придумывала несуществующие товары, описание к ним, и даже генерировала ссылки! Которые конечно вели в никуда…

Чтобы решить эту задачу, мы пробовали менять модель на более продвинутую, меняли подход, и часами изучали материалы OpenAI. Проблема была найдена, и мы ввели строгие фильтры для информации и использовали другой подход к интеграции с БД, с которой работает ассистент. Теперь Камила отвечает только на основе реальных данных из базы интернет-магазина. Проблема была решена, и теперь каждый ответ стал максимально точен и полезен. Также всегда есть возможность в реальном времени внести изменения в файл с инструкциями для ассистента и обновить его базу знаний, для поддержания информации актуальной.

Сперва мы тратили на покупку токенов OpenAI заметные средства, так как изначально мы использовали модель Turbo. Мы пытались достичь максимально точных ответов за счет более функционального тарифа. Однако, это никак не повлияло на изменение модели поведения ассистента. В дальнейшем мы поняли, что, в нашем случае, модель не влияет на качество ответа, и мы можем экономить до 98% стоимости! На модели Turbo обслуживание ассистента могло обходиться до 500 USD и более в  месяц, даже при минимальной нагрузке. При такой высокой стоимости ассистент всё равно оставался рентабельным. Однако ситуация кардинально изменилась при изменении модели на gpt 4o mini. И сейчас Камила работает с тысячами диалогов в месяц, а расходы составляют всего 10 USD за 1000 диалогов. Экономия при смене модели составила 50 раз!

Результат внедрения ИИ-Ассистента в интернет-магазин

Теперь к фактам. После запуска ИИ-ассистента на сайте, он стал обрабатывать более тысячи чатов в месяц! Эти показатели превзошли наши ожидания. Также, ассистент начал работать не только на сайте интернет-магазина, но и в мессенджере Telegram, так как API позволяет интегрироваться с множеством различных сервисов. Теперь ассистент может обрабатывать заказы покупателей, давать консультации, работать с договорами и даже генерировать ссылку на оплату по кредиту!
Все поставленные задачи были выполнены, клиент остался доволен, а мы продолжаем развивать ассистента!

Выгода использования ИИ-Ассистента

Насколько выгодно содержать такого помощника как Камила? Ежемесячные затраты на ИИ-ассистента — это покупка токенов. 10 долларов в месяц для тысячи диалогов. Нужно 10 тысяч? Умножаем на 10.
Также необходима периодическая поддержка системы, её развитие и улучшение, в зависимости от появления новых идей и возможностей GPT.

Экономия за счет сокращения рутины. Каждый сотрудник работающий в поддержке клиентов, в среднем обходится примерно 50 000 рублей в месяц, не считая затрат на кофе, больничные, оборудование, страховые, налоги, бухгалтерию, отпуска и прочие «мелочи». Сотрудник в сфере e-commerce тратит около 10–12 часов в неделю только на обработку стандартных запросов, 40-50 часов в месяц, 500-600 часов в год! Это один сотрудник, а если у вас их 5, 10, 20? Теперь рутинной работой занимается Искусственный Интеллект. А у каждого сотрудника поддержки теперь появилось дополнительное время чтобы сконцентрироваться на более важных и ответственных задачах за счёт сокращения рутинных задач поддержки.
Плюс, ассистент помогает менеджерам в работе с договорами, формирует ссылки на оплату, даёт покупателю своевременные, точные, вежливые ответы по товарам и сервису магазина в формате 24/7.

Расчёт выгоды для компании с десятью сотрудниками поддержки. Мы будем считать ТОЛЬКО функцию консультации клиентов. Так как выгоду от получения сервисов по оплатам и договорам сложно посчитать точно.

Итак:
1 сотрудник экономит 600 часов в год, 10 сотрудников, сэкономят 6000 часов. 1 час сотрудника, при зарплате в 40 000 рублей, стоит ппримерно 250 рублей. 6000 свободных часов умножаем на час времени сотрудника 250 рублей. Экономия составит 1 500 000 рублей в год!

Время которое освобождает ИИ у сотрудника.

Возможности ИИ-ассистента 

Что же умеет ассистент сегодня?

Работа с заказами:

• Ассистент может автоматически обновлять статусы заказов интернет-магазина, уведомляя покупателей о каждом этапе их выполнения в чате.
• При необходимости ассистент может предоставить информацию о сроках доставки и решить вопросы по возвратам, что значительно ускоряет процесс обработки запросов.

Рекомендации товаров:

• Используя алгоритмы машинного обучения, ассистент анализирует предыдущие покупки покупателя и может предлагать ему товары, которые могут его заинтересовать. Это помогает не только увеличить средний чек, но и улучшить пользовательский опыт интернет-магазина.

Поддержка по продуктам:

• Ассистент предоставляет детальные ответы на часто задаваемые вопросы о характеристиках товаров, их наличии на складе, условиях оплаты и доставки. Это сокращает время, которое покупатели тратят на поиск информации.

Автоматизация рутины:

• Процессы, которые ранее требовали ручного вмешательства (например, ответы на простые запросы в чатах интернет-магазина), теперь обрабатываются автоматически. Это освобождает время для сотрудников, позволяя им сосредоточиться на более сложных задачах.

Сбор обратной связи и отзывов:

• ИИ-ассистент автоматически фиксирует отзывы клиентов, сразу отвечает на них и передает информацию в CRM (например, Битрикс24) вместе с контактами. Это позволяет быстро реагировать на обратную связь и при необходимости передавать ее специалистам для дальнейшей работы с клиентом. Автоматизация этого процесса ускоряет выявление проблемных моментов и улучшает качество обслуживания.

Общение голосом:

• Покупатели в интернет-магазине могут взаимодействовать с ассистентом с помощью голосовых команд, что делает процесс более интуитивным и удобным. Это особенно полезно для покупателей, которые предпочитают голосовые интерфейсы.

Подключение к телефонии:

• Интеграция с телефонными системами позволяет покупателям звонить напрямую в поддержку или получать обратный звонок от ассистента, что упрощает процесс взаимодействия и улучшает клиентский сервис.

Формирование ссылок на оплату в банках:

• Ассистент может создавать специальные ссылки, которые ведут к уже заполненной квитанции об оплате договора в приложении банка. Покупателю достаточно перейти по ссылке, чтобы завершить платеж, что значительно упрощает процесс.

Эти функции не просто делают ваш интернет-магазин более эффективным, они создают для ваших клиентов уникальный и приятный сервис, что ведет к росту продаж и лояльности.

Помощь в рутине, люди в главном

Несмотря на все достижения ИИ-ассистента, важно понимать, что он не заменит полностью живых менеджеров. В любом бизнесе всегда могут возникают ситуации, требующие индивидуального подхода, гибкости или креативного решения, что по-прежнему остаётся прерогативой человека. ИИ-ассистент работает как первый уровень поддержки — он обрабатывает стандартные запросы, предоставляет информацию и решает большинство рутинных задач. Если же покупателю требуется более сложное взаимодействие, всегда можно подключить к чату реального менеджера, прямо из вашей CRM, ERP, или мессенджера в пару кликов.

Почему Chat GPT

Гибкость настройки: ChatGPT можно адаптировать для ваших конкретных нужд, обучая его на данных вашей компании. Многие другие решения ограничены в этом отношении или требуют значительных усилий для настройки, что влияет на стоимость интеграции.

Сообщество и поддержка: ChatGPT поддерживается крупным сообществом разработчиков и пользователей, что обеспечивает доступ к обширной базе знаний и ресурсов. Это позволяет легко находить решения для возникающих проблем и получать помощь. Огромное количество материала доступно для изучения, самое большое сообщество по работе с ИИ.

Доступные обновления и улучшения: OpenAI регулярно обновляет и улучшает ChatGPT, что мы видели неоднократно. Только за 2024 год OpenAI запустили GPT-4o, обновили голосовой интерфейс, улучшили интеграцию с Web, в рамках работы над безопасностью компания выпустила новую версию модерации текстов, внедрили новые модели для работы с данными и многое другое. И дальше, сервис будет только развиваться, предоставляя новые возможности для бизнеса. 

Заключение

Интеграция ИИ-ассистента на базе Chat GPT — это не просто новшество, это необходимость для тех, кто хочет быть впереди конкурентов. Искусственный интеллект позволяет вашему бизнесу работать эффективнее, экономить ресурсы и улучшать обслуживание покупателей. Если вы хотите не просто адаптироваться к изменяющимся условиям рынка, но и использовать их в свою пользу — ИИ-ассистент станет вашим верным партнером.

Если вы устали терять время и деньги на решение рутинных задач — самое время доверить это искусственному интеллекту.

На этом всё. Спасибо за уделенное время, надеюсь материал был полезен и интересен!

Буду рад ответить на ваши вопросы и поделиться опытом.
До новых встреч!

Статью подготовил — Геннадий Попов.

p.s.
*Заказать интеграцию AI ассистента, можно в ClickON, уже сегодня.