Никто не знает что такое “тех.поддержка сайтов”

Работают “кто во что горазд”. Данным термином называют все что угодно. Но очень редко то, что по моему мнению к технической поддержке относится.

Наполнение сайта актуальной информацией

Почему-то этот пункт значится первым на подавляющем числе страниц, предлагающих техническую поддержку сайта. Не стану описывать подробности. Вы без труда найдете все это в интернете. Что происходит в реальности? Специалисты веб-студий в рамках данной услуги начинают “фигачить” (по-другому это назвать сложно) на сайт клиента в раздел Новости или Статьи псевдотематические статьи с псевдоактуальностью. Делается это по заранее обговоренному графику. Мне искренне жаль тех бизнесменов, которые думают, что это спасет их сайт. На самом деле это хорошая услуга. Очень хорошая. Схему легко оценить в денежном эквиваленте. Но к данной услуге нельзя подходить технически.

Никто не знает ваш бизнес лучше вас самих. Специалисты веб-студий хорошо разбираются в копирайте. Знают, вероятно (если грамотные специалисты) что актуально в сео-тематике. Но в теме вашего бизнеса они наверняка “плавают”. Что они могут умного рассказать на вашем сайте? Почему вообще какие-то левые люди общаются через ваш сайт с вашими настоящими и потенциальными клиентами? Это же ваши клиенты!

У вас такой древний сайт, что на нем даже нет системы управления контентом? Тогда гораздо дешевле будет его переделать. При условии, конечно, что вы не планируете через годик закрыться.

У вас есть система управления контентом, но вы не хотите там сами ничего оформлять? Справедливо. Конечно, специалист справится лучше. Только наполнение сайта нужно делать с умом, а не как “Бог на душу положит”. Это делается в рамках стратегии развития бизнеса и в рамках продвижения сайта.  Бездумно размещенный контент зачастую не помогает сайту, а откровенно его топит. Наполнение сайта - это не технический процесс.

Работа с дизайном сайта

Почему данный пункт стали включать в техническую поддержку - для меня неясная загадка. С каких пор у нас творческие профессии отнесены к техническим? Да, дизайн сайта - это работа не только дизайнера, но еще и программиста-верстальщика. А иногда и других специалистов: иллюстратора, фотографа, ведущего программиста компании. Это минимум. Стоит говорить о том, насколько сильно дизайн влияет на эффективность сайта? Как мне кажется, очевидно, что взаимосвязь прямая и неразрывная. Так почему же такой важный вопрос как дизайн отнесли к техническим действиям?

Нет, “с кондочка” вопрос дизайна не решить. Тут нужна работа юзабилиста, сео-специалиста и дизайнера. А еще лучше, работа интернет-маркетолога. Сайт - сложный инструмент продаж, который важно правильно настроить. То есть грамотно провести посетителя по сайту, дать ему нужную информацию, включить в воронку продаж, сподвигнуть на совершение определенных действий. Все это решается при помощи грамотной структуры сайта и правильного дизайна.

Конечно, для маленьких сайтов и небольших бизнесов со скромными бюджетами выгодно менять дизайн постепенно. Сначала меню проработаем, потом баннер закажем, потом шапку поменяем. Все так. Но вы не боитесь, что ваш сайт станет похож на бабушкин коврик из разноцветных и никак не сочетающихся между собой лоскутков? Даже из старых тряпок можно сшить приличное одеяло. Но важно сначала это одеяло продумать и точно определить где какой лоскуток поставить, чтобы в результате получилось что-то не только теплое, но и взгляду приятное.

Хотите развивать сайт постепенно? Развивайте. С любой компанией можно договориться о графике работ и о платежах согласно этому графику. Важно, чтобы дизайном в рамках одной концепции занимался один дизайнер. Не только сайта в целом, но и рекламных баннеров, которые на нем размещаются (если таковые предусмотрены). И важно, чтобы эта концепция была. То есть было бы неплохо, если бы над сайтом предварительно поработали интернет-маркетолог и юзабелист.

Программирование. Внедрение новых элементов

Да, пожалуй, я бы отнесла данный вид работ к техническим. Если требуется произвести разовое действие (добавить форму запроса или комментарии к статьям, или кнопки расшаривания) то да, пожалуй, все логично. Но если подобного рода работы требуются постоянно или существует целый комплекс работ, который вы наметили произвести, то, я бы вас поздравила. Вы занимаетесь развитием и продвижением своего интернет-ресурса. Если все сделать грамотно, то будет расти и развиваться бизнес. Работы по развитию и продвижению сайта нельзя отнести к техническим.Тут тоже нужна концепция. Иначе это как стрелять в тире с завязанными глазами. А для концепции необходимо задействовать и других специалистов из сферы веб-технологий. Пресловутого интернет-маркетолога, например.

Консультации и обучение по развитию и продвижению сайтов

Вы хотите сами заниматься своим сайтом? Это счастье! На самом деле азы веб-технологий и контент-менеджмент стоит включать в обязательную программу обучения для всех будущих и нынешних предпринимателей. Но пока мы до этого еще не доросли. Какие-то минимальные знания по управлению собственными интернет-ресурсами компаниям дают веб-студии, которые эти ресурсы готовят. Стоит ли отнести данный вид услуг к техническим? У меня как-то не получается.

Что же такое “техническая поддержка сайтов”?

По моему мнению техническая поддержка сайтов включает в себя следующие виды работ:

• обеспечение бесперебойной работы сайта;
• резервное копирование данных;
• восстановление работоспособности сайта в случаях, если сбой все же происходит (не ломается то, что не работает);
• защита от атак;
• защита от вирусов и вредоносных программ;
• контроль доступа к сайту;
• защита от взлома (тут многое зависит от хостинг-провайдера);
• общение с представителями хостинг-провайдера (порой это нелегкий труд даже для специалистов);
• техническая диагностика на предмет ошибок;
• устранение ошибок.

В отношении последнего пункта в списке необходимо отметить, что ошибки бывают разные. Некоторые из них исправляются в рамках сео-работ. Некоторые (ошибки html и css) могут потребовать переделки сайта. Тема ошибок в работе сайта обширна и, возможно, будет рассмотрена в одной и статей блога веб-студии КликОН.

Нужна ли сайтам техническая поддержка?

Как воздух. При чем абсолютно всем. Без нее интернет-ресурсу долго не протянуть. Техническая поддержка - это тот минимальный комплекс невидимых обычному пользователю работ, которые являются фундаментом для любого интернет-ресурса. Без технической поддержки сайт может жить, но жизнью карточного домика. То есть рухнет даже от сквозняка.

Так что же делает ClickON в рамках услуги “Техническая поддержка сайтов”?>>>>